Klantenservice
Een cruise boeken moet vooral zorgeloos zijn. U denkt aan de bestemmingen, het schip, het uitzicht op zee en de momenten waarop u straks volledig tot rust komt. Natuurlijk horen daar ook een paar praktische vragen bij. Welke documenten heeft u nodig? Hoe werkt het met betalingen en wat als u iets wilt aanpassen?
Voor dit soort vragen staat onze klantenservice voor u klaar. We helpen u met de antwoorden die u zoekt en persoonlijk advies, zodat u niet blijft zoeken en met een gerust gevoel naar uw cruise kunt uitkijken.
Wanneer kunt u contact opnemen?
Onze klantenservice ondersteunt u voor vertrek, tijdens de voorbereiding op uw reis en bij vragen over uw boeking. Zo hoeft u niet zelf op zoek naar antwoorden en hoeft u alleen maar af te tellen naar uw vakantie.
Hulp bij uw boeking
Heeft u vragen over een bestaande reservering of wilt u een nieuwe cruise boeken? Dan helpen we u graag verder.
U kunt onder andere contact opnemen voor:
- Vragen over uw boeking.
- Het wijzigen van reisgegevens.
- Informatie over hutten en accommodaties.
- Het toevoegen van extra services.
- Vragen over betalingen en facturen.
- Informatie over tarieven en voorwaarden.
Heeft u uw cruise al geboekt? Dan kijken we graag met u mee wanneer u iets wilt aanpassen of aanvullende informatie nodig heeft.
Vragen over reisdocumenten en voorbereiding
Een goede voorbereiding zorgt voor een ontspannen vertrek. Daarom kunt u ook bij ons terecht voor vragen over de praktische kant van uw reis.
Denk bijvoorbeeld aan:
- Paspoorten en reisdocumenten
- Online inchecken
- Inscheping
- Bagage
- Betalingsmogelijkheden
Veel van deze onderwerpen vindt u ook terug op onze voorbereidingspagina's en in de veelgestelde vragen.
Dieetwensen, allergieën en persoonlijke verzoeken
We vinden het belangrijk dat iedere gast zorgeloos kan genieten van zijn of haar vakantie. Heeft u een dieetwens, voedselallergie of een ander persoonlijk verzoek? Laat dit dan zo vroeg mogelijk weten. Daardoor kunnen we bekijken welke mogelijkheden beschikbaar zijn en hoe we u het beste kunnen ondersteunen tijdens uw reis.
Medische vragen en mobiliteit
Heeft u vragen over medische voorzieningen aan boord of wilt u weten welke faciliteiten beschikbaar zijn voor reizigers met beperkte mobiliteit? Ook dan kunt u contact met ons opnemen.
We informeren u graag over onderwerpen zoals:
- Medische voorzieningen aan boord.
- Rolstoeltoegankelijke accommodaties.
- Mobiliteitsondersteuning.
- Speciale voorzieningen tijdens uw cruise.
Door deze zaken vooraf te bespreken, voorkomt u verrassingen en reist u met meer zekerheid.
Excursies en extra's regelen
Veel gasten vinden het prettig om al voor vertrek bepaalde zaken vast te leggen. Denk aan excursies, wifi of een drankenpakket.
Onze klantenservice helpt u graag met informatie over:
- Excursies aan wal
- Drankenpakketten
- Wifi en internet
- Speciale restaurants
- Andere extra voorzieningen aan boord
Hulp bij onverwachte situaties
Soms loopt een reis anders dan gepland. Denk aan een vertraagde vlucht, een wijziging in uw reisschema of een andere onverwachte situatie. Ook in zulke gevallen denken we graag met u mee. Ontstaat er op de dag van inscheping een probleem waardoor u mogelijk later arriveert? Neem dan zo snel mogelijk contact op via het noodnummer dat vermeld staat in uw cruisedocumenten. Zo kan de rederij u informeren over de mogelijkheden en de vervolgstappen.
Veel antwoorden vindt u al online
Voor veel praktische vragen hoeft u niet direct contact op te nemen. Op onze website vindt u uitgebreide informatie over voorbereiding, inscheping, betalingen, documenten, excursies en andere veelvoorkomende onderwerpen. Daarnaast hebben we een handige pagina met veelgestelde vragen waarin u snel antwoord vindt op onderwerpen waar andere reizigers ook regelmatig naar informeren.
We staan voor u klaar
Heeft u een vraag over uw boeking, voorbereiding of cruise? Neem dan gerust contact met ons op. We denken graag met u mee. U bereikt onze klantenservice telefonisch via 070 314 15 55 of per e-mail via amca@amca.nl.